Preguntas frecuentes: recuperación de datos después de un fallo
Después de un fallo técnico, estamos trabajando en modo reforzado. Aquí se recopilan las respuestas a las preguntas más frecuentes y la instrucción para rellenar el formulario de recuperación de datos.
08.06.2026
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El servicio funciona a pleno rendimiento: los paquetes se entregan y reciben en el almacén, se procesan y preparan para el envío, los operadores esperan sus pedidos de compra (será gratuito para la mayoría de tiendas con el código promocional GETITNOW), todas las promociones de envío siguen vigentes y los pagos se procesan sin problemas.
El almacén, el soporte y los desarrolladores trabajan horas extras y sin días de descanso. El envío de paquetes se reanudó el 8 de junio según el calendario.
Seguimos restaurando los datos de paquetes, pedidos y saldos de los usuarios que puedan no mostrarse tras la interrupción; toda esta información aparecerá gradualmente en sus cuentas, lo que llevará algún tiempo: según el plan, 3-5 días.
Para acelerar la aparición de los datos en su cuenta, puede rellenar el formulario con la encuesta.
Si no puede acceder a su cuenta, pruebe a borrar la caché del navegador, acceder en modo incógnito o desde otro navegador. O intente acceder desde el navegador en esta página y luego inicie sesión.
Si su número STE (número de cuenta) ha cambiado, puede conservar el nuevo o solicitar a través del soporte la devolución del anterior; esto es posible si no lo ha registrado otro usuario. Si no recuerda su antiguo número STE, puede comprobarlo por la dirección de entrega guardada en las tiendas en línea de EE. UU.
El saldo se recuperará en 3-5 días. Si no quiere esperar a que se recupere el saldo para enviar un paquete, recargue la cuenta y escriba al soporte: compensaremos los fondos tras la recuperación del saldo.
Si sus paquetes no se pudieron enviar y empezó a cobrarse el almacenamiento de pago, escriba, por favor, al soporte: se cancelará el cargo y se devolverá el dinero.
Si su paquete se tramitó con el método SuperFast y ya llegó al almacén, tramítelo como FastBox y escríbanos sobre ello en el ticket: le devolveremos la diferencia entre tarifas.
Si sus paquetes aparecieron en su cuenta en la sección "Pendientes de entrada", pero antes estaban preparados para envío, cree, por favor, un envío de salida de nuevo.
Si tras la recuperación el número de su pedido de compra y la hora de compra difieren de los originales, compruebe que el pedido contenga los artículos correctos: en este caso el cambio de número no afecta a nada. La tarea principal es recuperar el pedido de artículos para poder aceptarlo posteriormente en su cuenta y que pueda tramitar su envío.
La decisión sobre compensaciones y descuentos se tomará tras la recuperación completa de los datos.
El procesamiento de tickets puede tardar más porque contienen mucha información que nuestros operadores deben gestionar para la recuperación de datos.
Parte del historial de mensajes puede no haberse conservado. Si tenía una pregunta abierta que quedó sin respuesta, escríbanos sobre ello, por favor, al rellenar el formulario.
Cómo rellenar el formulario si falta algo en su cuenta
Si ve que en su cuenta falta algo, rellene, por favor, el formulario. Cuantos más detalles adjunte de inmediato, más rápido recuperaremos exactamente sus datos. Si no tiene a mano algún punto, no pasa nada: adjunte todo lo demás.
Si no recuerda o no sabe alguna información que solicitamos en el formulario, simplemente ponga un guion.
Si ya ha enviado un ticket sobre problemas en su cuenta, duplique, por favor, la información en el formulario: esto acelerará significativamente el proceso de recuperación. También puede enviar a este formulario todas sus preguntas y sugerencias.
Rellenar el formulario- Número de seguimiento de la tienda o del remitente
- Tienda o nombre del remitente
- Número de pedido en la tienda
- Fecha aproximada de llegada al almacén, si la conoce
- Captura de pantalla del correo de la tienda con la confirmación de envío
- Número de seguimiento del paquete saliente
- Números de seguimiento de los paquetes entrantes que se incluyeron en él
- Fecha aproximada de envío desde el almacén
- Tienda y enlace al artículo
- Nombre y precio del artículo
- Fecha aproximada del pedido
- Confirmación por correo electrónico de que lo compramos
- Recibo del recargo de saldo para ese pedido
- Fecha del pago
- Importe del recargo en dólares
- Método de pago: tarjeta, PayPal, cripto, otro
- Extracto bancario o confirmación de PayPal o de la cartera de criptomonedas
Parte del historial de mensajes puede no haberse conservado. Si tenía una pregunta abierta que quedó sin respuesta, escríbanos sobre ello, por favor, al rellenar el formulario.
