كيفية الكتابة إلى خدمة دعم أمازون
- نفتح موقع amazon.com في المتصفح، ونسجل الدخول إلى الحساب.
- ننزل إلى أسفل الصفحة، ونختار قسم «Help».
- انتقل إلى قسم “Something else”، ثم اضغط “I need more help” — ستظهر زر “Chat with us” أو “Request a phone call”.
- في النافذة الجديدة بعد التحويل التلقائي ستفتح سجل الطلبات، حيث يجب اختيار الطلب الذي يطلب المشتري المساعدة بشأنه من دعم Amazon.
أفقياً تتوفر 4 علامات تبويب فرعية لاختيار موضوع المناقشة الرئيسي مع المشغلين:
An order I placed - الطلبات التي تمت؛
Amazon Devices and Kindle Apps - أجهزة وبرمجيات من Amazon (قارئات Kindle الإلكترونية أو أجهزة Fire اللوحية)؛
Digital Services - أسئلة حول المنتجات الرقمية من Amazon؛
Prime or Something else - حساب Prime أو أسئلة أخرى.
السبب الأكثر شيوعاً للتواصل مع دعم Amazon هو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات المقدمة، لذلك نستمر بالتعليمات في هذا الجزء:
- بعد تحديد المنتج المطلوب، ننتقل إلى اختيار سبب التواصل مع الدعم - «Select an issue». في هذا البند نختار النقطة المناسبة، وإذا لم تكن موجودة في القائمة يمكن اختيار «More order issue»
في القسم الفرعي «Select issue details» يُحدد تفصيل إضافي حول موضوع الاستفسار، وإذا لم يكن هناك بند مناسب نختار «Other orders question or issue»، وبعد ذلك في النافذة الثالثة يجب إدخال موضوع الحوار مع المشغل يدوياً.
- يمكن التواصل عبر:
– الدردشة المباشرة (متاحة في أغلب الأحيان)؛
– طلب معاودة الاتصال (إن كان متاحاً في منطقتك)؛
– البريد الإلكتروني — في معظم الحالات لا يُعرض.
- بعد اختيار طريقة التواصل مع مشغلي دعم Amazon (على سبيل المثال الدردشة) ستظهر استمارة يجب إدخال بيانات المشكلة أو السؤال فيها، وبعدها فقط نضغط «Start chat».
يُستخدم الآن تبويب منفصل مع البوت، ثم يتم التحويل إلى المشغل.
كيفية كتابة رسالة إلى بائع خارجي على Amazon
نظراً لوجود عدد كبير من البائعين الخارجيين على Amazon، قد تنشأ الحاجة أحياناً للتواصل معهم - إما لتوضيح تفاصيل المنتج أو مواعيد التسليم أو طرق الشحن وما إلى ذلك. سنستعرض مثالاً لكتابة رسالة إلى أحد البائعين على Amazon.
- يُحدد البائع الخاص بمنتج معين مباشرةً على صفحة وصفه.
- عند النقر بمؤشر الفأرة على اسم البائع تفتح صفحة جديدة تؤدي إلى صفحته الشخصية التي تحتوي بياناته وتقييماته وتقييمه ومعلومات أخرى. على اليمين زر «Ask а question» أو «Contact seller» - ومن خلاله تُنشأ الرسالة إلى البائع.
- مبدأ كتابة الرسالة مشابه للكتابة إلى دعم Amazon - يجب اختيار موضوع السؤال (عن عنصر تم شراؤه مسبقاً أو عن منتج يُنوى شراؤه)، وفي النقطة الثانية تحديد موضوع الاستفسار - وإذا لم يُقدم قسم مناسب للاختيار يجب التوقف عند النقطة الأخيرة - «Other Question». بعد اختيار القيم ننتقل إلى كتابة الرسالة مباشرة بالضغط على زر «Write message».
- في النافذة المفتوحة نطرح سؤالنا المطلوب ونرسل الرسالة إلى البائع. يُتوقع الرد عبر البريد الإلكتروني، ويمكن متابعة المراسلة مع البائع لاحقاً من صندوق البريد الشخصي. لا توجد قيم زمنية محددة لموعد الحصول على الرد، لذا في بعض الحالات يجب التحلي بالصبر.
كإشارة مرجعية مفيدة نوصي بإضافة مجموعة مختارة صغيرة من العبارات الإنجليزية الأكثر استخداماً في التواصل مع البائعين إلى المفضلة - Пишем письма американским интернет-магазинам.
