Cómo escribir al servicio de soporte de Amazon
- Abrimos en el navegador el sitio amazon.com e iniciamos sesión en la cuenta.
- Desplazamos la página hacia abajo y seleccionamos «Help».
- Entramos en la sección “Something else” y hacemos clic en “I need more help” — aparecerá el botón “Chat with us” o “Request a phone call”.
- En la nueva ventana, tras la redirección automática, se abrirá el historial de pedidos; selecciona aquel por el que el comprador solicita ayuda al servicio de atención al cliente de Amazon.
Horizontalmente se muestran 4 pestañas de submenú con las que se elige el tema principal de la futura conversación con los agentes:
An order I placed - pedidos ya realizados;
Amazon Devices and Kindle Apps - dispositivos y software de Amazon (lectores Kindle o tablets Fire);
Digital Services - consultas sobre productos digitales de Amazon;
Prime or Something else - cuenta Prime u otras preguntas.
El motivo más frecuente de contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon son las consultas sobre pedidos ya realizados, por lo que continuamos la guía con esa sección:
- Tras marcar con una casilla el artículo deseado, pasamos a seleccionar el motivo del contacto con el servicio de atención al cliente: «Select an issue». Aquí se elige la opción correspondiente; si no aparece alguna adecuada, se puede seleccionar «More order issue»
En la subsección «Select issue details» se indica información adicional sobre el motivo de la consulta; si no hay una opción adecuada, seleccionamos «Other orders question or issue». Después, en la tercera ventana, hay que introducir manualmente el asunto sobre el que se mantendrá el diálogo con el agente.
- Se puede contactar mediante:
– Chat en línea (disponible casi siempre);
– Solicitud de llamada (si está disponible en tu región);
– Correo electrónico — en la mayoría de los casos no se ofrece.
- Tras elegir el método de contacto con los agentes del servicio de atención al cliente de Amazon (por ejemplo, el chat) aparecerá un formulario en el que hay que introducir los datos sobre el problema o la pregunta; solo después se debe pulsar «Start chat».
Actualmente se utiliza una pestaña independiente con un bot y solo después se transfiere al agente.
Cómo escribir a un vendedor externo de Amazon
Dado el gran número de vendedores externos en Amazon, a veces es necesario ponerse en contacto con ellos: ya sea para aclarar detalles del producto, plazos de entrega, métodos de envío, etc. A continuación mostramos un ejemplo de cómo redactar un mensaje a uno de los vendedores de Amazon.
- El vendedor concreto de cada producto aparece indicado directamente en la página de descripción del artículo.
- Al hacer clic en el nombre de usuario del vendedor se abre una nueva página con su perfil personal, datos, opiniones, valoración y otra información. A la derecha aparece el botón «Ask а question» o «Contact seller»; con él se crea el mensaje para el vendedor.
- El proceso de redacción del mensaje es similar al envío a atención al cliente de Amazon: primero se selecciona el tema de la consulta (sobre un artículo ya comprado o sobre un producto que se prevé comprar); en el segundo paso se concreta el motivo del contacto. Si no se ofrece la sección adecuada, se debe elegir la última opción: «Other Question». Tras seleccionar los valores, se pasa a escribir el mensaje pulsando el botón «Write message».
- En la ventana que se abre, formulamos la pregunta que nos interesa y enviamos el mensaje al vendedor. La respuesta llegará al correo electrónico; para continuar la correspondencia con el vendedor se puede usar directamente la bandeja de entrada personal. No hay plazos concretos para recibir respuesta, por lo que en algunos casos conviene tener paciencia.
Como recurso útil recomendamos añadir a favoritos una pequeña selección de frases en inglés más utilizadas al contactar con los vendedores: Пишем письма американским интернет-магазинам.
