Confirmación de facturación para Amazon y 6pm 

Confirmación de facturación para Amazon y 6PM (Сonfirming of your payment information)

Una de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes está relacionada con la necesidad de confirmar la dirección de facturación. Veamos en qué situaciones puede surgir esto y qué se debe hacer en ese caso.

En el 90% de los casos, la solicitud de confirmación de la dirección de facturación surge en cuentas nuevas. Sin embargo, en algunas ocasiones también pueden solicitar documentos de verificación a cuentas con historial. Por eso, la información que se presenta a continuación será útil para todos.

Empecemos por lo básico. Cada uno de sus pedidos, antes de enviarse a nuestro almacén, pasa por una verificación del operador de la tienda en línea. Cada tienda tiene sus propios requisitos de seguridad y señales que activan la solicitud de confirmación. En cualquier caso, recibirá un correo electrónico con un contenido similar al siguiente:

“There was a problem confirming your payment information. To resolve this issue we need to verify a recent statement. To upload your statement to our secure document portal, log in to your account and follow the instructions.

The following information must be clearly displayed on the statement:

• A copy of your bank statement monthly bill which shows the last four digits of the payment method used to make this purchase, including the billing address
• Your name, phone number, and the email address registered to your account…”

Traducción:
“Ha surgido un problema al confirmar su pago. Para resolver la situación, necesitamos verificar sus documentos para acceder a la cuenta. Para cargar los documentos en nuestro portal seguro, ingrese a su cuenta y siga las instrucciones del sistema.

La siguiente información debe ser claramente visible en los documentos que cargue:

• Copia del estado de cuenta bancario del mes actual que indique los cuatro últimos dígitos del número de tarjeta que utilizó, así como su dirección de facturación
• Su nombre, teléfono y dirección de correo electrónico con la que está registrada la cuenta…”

Además, en el correo electrónico suelen indicarse los plazos en los que debe enviar los documentos y las explicaciones de lo que ocurrirá si se superan esos plazos. Lo más habitual es que cancelen el pedido. Sin embargo, también son posibles otros escenarios, como el bloqueo de la cuenta. Por eso es necesario actuar con rapidez, aunque afortunadamente no es nada complicado.

¡Atención! Si recibe una solicitud de verificación, debe completarla obligatoriamente si planea seguir haciendo compras en esa tienda.

¿Qué se le requiere?

Por lo tanto, debe enviar a la tienda en línea un documento que confirme su dirección de facturación actual. Esta información puede encontrarse en varios documentos bancarios y todos ellos son válidos. A saber:

• extracto de cuenta que muestre solo una transacción concreta que haya generado la duda;
• extracto mensual en el que aparezca dicha transacción;
• copia del contrato de apertura de cuenta donde figure su dirección de facturación

El punto clave es que en todos estos documentos deben figurar claramente: su nombre completo y la dirección de facturación que coincida con la que indicó en su cuenta al realizar el pago.

El segundo punto que se menciona en el correo es indicar su nombre (el mismo que aparece en la cuenta de la tienda en línea), el correo electrónico con el que está registrada la cuenta y su teléfono. Todo esto se solicita para vincular los documentos bancarios recibidos con su cuenta y no volver a solicitarlos en el futuro.

¿Dónde obtener el extracto o la copia del contrato?

En primer lugar, puede acudir a una sucursal de su banco con la siguiente solicitud:

“Necesito un extracto de la tarjeta n.º **** correspondiente al mes calendario (o: de la transacción del día ** de este mes por importe de ** dólares/rublos). En el extracto deben aparecer mi dirección y mi nombre. Se necesita el extracto en inglés.”

Absolutamente todos los bancos admiten la emisión de extractos y otros documentos en inglés.

La segunda opción para obtener el extracto es a través de la banca en línea. El algoritmo para acceder a los extractos varía según el banco, por lo que el consejo más universal es contactar con el chat en línea del banco y solicitar el extracto siguiendo el modelo anterior.

A veces el banco no puede proporcionar un documento que incluya tanto la información de la transacción como la dirección de facturación en una misma hoja. No pasa nada. En ese caso, basta con enviar dos (o más) archivos por separado, siempre que estén emitidos a nombre de la misma cuenta y la misma persona.

¿Dónde enviar estos documentos?

El método para enviar los documentos siempre se indica en el correo electrónico. Traduzca atentamente ese párrafo y asegúrese de enviar los documentos por el método correcto. Con mayor frecuencia, los hipermercados como Amazon y 6PM solicitan la verificación.

En el caso de Amazon, lo habitual es enviar los documentos como archivos adjuntos en respuesta al correo electrónico.

6PM suele pedir que los documentos se envíen por fax. No debe preocuparse por ello, incluso si no tiene fax en casa. Puede enviar el mensaje mediante servicios en línea, por ejemplo, MyFax.

¿Se puede evitar confirmar la cuenta actual y simplemente crear una nueva?

Desaconsejamos encarecidamente hacerlo. El motivo es que los minoristas estadounidenses cuentan con un sistema muy inteligente de cotejo de datos de usuarios. No dude de que detectarán el duplicado de su cuenta. Y cuando lo descubran, ambas cuentas quedarán bloqueadas para siempre.

Enviar el extracto no le llevará mucho tiempo. Complete la verificación una sola vez y siga comprando sin problemas en el futuro.

Responderemos con gusto cualquier pregunta que tenga sobre la verificación. Contacte con nuestro chat en línea o con Tickets.

¡Les deseamos transacciones exitosas y compras agradables!