Оплата и пополнение счёта

Как устроен баланс и чем пополнить счёт

Общие вопросы

Как работает баланс в аккаунте?
Баланс в аккаунте работает как кошелёк в долларах. Сначала кладёте туда деньги, а потом с него уходит оплата за выкуп, доставку, страховку и услуги склада. Карту каждый раз вводить не надо.
Какими способами можно закинуть деньги?
Закинуть деньги можно такими способами:
- картой;
- СБП;
- SberPay;
- PayPal;
- криптовалютой.
Какие именно доступны вам, видно на странице пополнения: набор зависит от страны.
Сколько вы берёте за пополнение?
За пополнение баланса мы не берём ничего, комиссии нет.
Когда деньги дойдут?
Дойдут деньги обычно за пару минут. Зависло дольше, а банк показывает списание: пришлите нам чек или скриншот, мы найдём платёж и зачислим руками.
Почему всё в долларах?
В долларах мы считаем потому, что платим за товары, склад и перевозку в США. Если вы платите рублями, конвертацию делает ваш банк по своему курсу в момент платежа.
Как вернуть деньги с баланса?
Вернуть деньги с баланса можно запросом в личном кабинете. Курс берём тот, по которому вы пополняли счёт. Учтите две вещи: платёжная система может взять свою комиссию, а уведомление о возврате банк пришлёт не всегда, так что смотрите счёт. Партнёрские деньги выводим по курсу ЦБ на день вывода.
Откуда берётся минус на счёте?
Минус на счёте берётся из услуг, которые мы уже оказали, а денег на них не хватило. Чаще всего это платное хранение, когда коробка долго ждала отправки. Пока долг висит, посылка не уедет, а после пополнения минус закроется сам.
Платёж не прошёл, что делать?
Платёж не прошёл, значит берём другой способ со страницы пополнения, обычно это срабатывает сразу. Если ни один способ не идёт, напишите нам, и мы разберёмся вместе.
Где оказываются кешбэк и скидки?
Кешбэк оказывается на вашем счёте: мы начисляем его за отправленные посылки, а дальше вы тратите его на услуги или выводите. Скидка по промокоду на счёт не падает, она уменьшает сам счёт за доставку. Детали есть в блоке про кешбэк.
Чем бонусный счёт отличается от обычного баланса?
Бонусный счёт отличается тем, что деньги на него кладём мы вручную, а не вы. Обычный баланс вы пополняете картой или переводом, а бонусы приходят от нас: за акцию, за участие в чём-то или как компенсация. Работают они только внутри сервиса.
Куда уходят бонусы при оплате?
Бонусы уходят на оплату услуг: доставки, товаров со склада, услуг склада с вашей посылкой. Какую часть счёта закроют бонусы, видно в момент оплаты. На карту или в кошелёк их не вывести.
Есть ли у бонусов срок действия?
Срок действия у бонусов есть, у каждого начисления свой, и после него остаток списывается. Дату сгорания видно в истории бонусного счёта, так что выгоднее пустить бонусы в ближайшую отправку.
Как проверить бонусный баланс?
Проверить бонусный баланс можно в кабинете, в истории начислений и списаний. Время операций там по Делавэру, где стоит наш склад.