Оплата и пополнение счёта

Как устроен баланс и чем пополнить счёт

Общие вопросы

Как устроена оплата в сервисе?
Оплата в сервисе устроена через баланс аккаунта в долларах. Вы пополняете его удобным способом, а мы списываем деньги за выкуп товаров, доставку, страховку и дополнительные услуги. Отдельно за каждую покупку платить картой не нужно.
Чем можно пополнить баланс?
Пополнить баланс можно:
- банковской картой;
- через СБП;
- через SberPay;
- с PayPal;
- криптовалютой.
Список доступных способов вы видите на странице пополнения, он зависит от вашей страны.
Есть ли комиссия за пополнение?
Комиссии за пополнение баланса мы не берём.
Как быстро деньги появятся на балансе?
Деньги появляются на балансе обычно за несколько минут. Если платёж прошёл в банке, а на балансе денег нет, напишите нам и приложите чек или скриншот операции, мы найдём платёж и зачислим вручную.
В какой валюте я плачу?
Платите вы в долларах: в них считаем и доставку, и выкуп, и услуги склада. Если оплата идёт в рублях, банк конвертирует сумму по своему курсу в момент платежа.
Можно ли вывести деньги с баланса?
Вывести деньги с баланса можно через запрос в личном кабинете, возврат идёт по тому же курсу, по которому вы пополняли счёт. Платёжная система может взять свою комиссию, поэтому проверяйте состояние счёта: возврат не всегда приходит с уведомлением от банка. Деньги, накопленные по партнёрской программе, выводим по курсу ЦБ на день вывода.
Почему на балансе минус?
Минус на балансе появляется, когда услуга уже оказана, а денег не хватило: например, посылка долго лежала на складе и накопилось платное хранение. Долг нужно погасить, иначе мы не сможем отправить посылку. Пополните баланс, и минус закроется автоматически.
Что делать, если платёж не проходит?
Если платёж не проходит, сначала попробуйте другой способ со страницы пополнения, чаще всего это решает вопрос. Не помогло, напишите нам: подскажем рабочий способ и поможем провести платёж.
Кешбэк и промокоды тоже идут через баланс?
Кешбэк идёт через баланс: за отправленные посылки мы начисляем его на ваш счёт, дальше вы тратите его на любые услуги или выводите по общим правилам. А промокод работает иначе: он снижает стоимость доставки в момент оплаты. Подробнее об этом в блоке про программу кешбэка.
Что такое бонусный счёт и чем он отличается от баланса?
Бонусный счёт, это отдельный кошелёк рядом с обычным балансом. На баланс вы пополняете деньги сами, а бонусный счёт пополняем мы вручную: например, когда даём бонус по акции или компенсацию. Тратятся бонусы только на наши услуги.
На что можно потратить бонусы?
Потратить бонусы можно на оплату наших услуг: доставку, товары со склада, дополнительные услуги на складе. Сумму, которую получится закрыть бонусами, вы увидите при оплате. Вывести бонусы на карту нельзя, они живут внутри сервиса.
Сгорают ли бонусы?
Сгорают: у каждого начисления есть свой срок жизни, и после него неиспользованные бонусы списываются. Дату вы видите в истории бонусного счёта, поэтому лучше тратить их на ближайшую посылку.
Где посмотреть бонусы и историю начислений?
Посмотреть бонусы и историю можно в личном кабинете: там есть бонусный баланс и список начислений и списаний. Время в истории указано по Делавэру, это часовой пояс нашего склада.